Devoluciones y garantía en España: tus derechos al comprar un chollo online
Actualizado el 10 de octubre de 2026.
Un chollo solo lo es si puedes devolverlo cuando algo sale mal. Esta es una guía informativa de los derechos básicos del consumidor en España; no sustituye el asesoramiento legal, y las condiciones concretas de cada compra pueden variar.
Derecho de desistimiento: 14 días naturales
En compras a distancia (online, teléfono) puedes devolver el producto en 14 días naturales desde que lo recibes, sin dar explicaciones. Tienes que comunicar tu decisión al vendedor dentro de ese plazo y, después, devolver el artículo.
- El coste de la devolución suele correr de tu cuenta, salvo que el vendedor lo asuma o no te haya informado de ello.
- El vendedor debe reembolsarte dentro de los 14 días siguientes a que le comuniques el desistimiento, aunque puede esperar a recibir el producto.
- Hay excepciones: productos personalizados, bienes precintados que no se pueden devolver por razones de higiene o salud una vez abiertos, software o juegos precintados una vez abiertos y contenido digital cuya descarga has iniciado con tu consentimiento expreso.
Garantía legal: 3 años en productos nuevos
Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía cuando lo compraste, así que no tienes que demostrarlo. Si falla, puedes pedir reparación o sustitución, y si no es posible, rebaja del precio o devolución del dinero.
- En productos de segunda mano, la garantía puede acordarse más corta, pero nunca por debajo de 1 año.
- La garantía comercial del fabricante o la tienda es un extra y no sustituye a la legal.
Marketplaces y vendedores externos
Cuando compras a un vendedor externo, tu reclamación va dirigida a ese vendedor. Muchas plataformas ofrecen además sus propios programas de protección al comprador. Lee sus condiciones antes de comprar y guarda toda la comunicación dentro de la plataforma.
Compras fuera de la UE
Si el vendedor está fuera de la Unión Europea, reclamar puede ser más difícil, y es posible que tengas que pagar aduanas e IVA. Para disputas con comercios de otros países de la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España ofrece asistencia gratuita.
Cómo reclamar paso a paso
- Escribe al vendedor de forma clara y por escrito (correo con acuse o formulario), indicando pedido, problema y solución que pides.
- Guarda pruebas: fotos, vídeos, facturas y conversaciones.
- Rellena una hoja de reclamaciones si el vendedor es un comercio con establecimiento o con obligación de tenerla.
- Acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma (OMIC o equivalente).
- Valora la Junta Arbitral de Consumo si el comercio está adherido al sistema.
Consejo final
Haz una captura del anuncio y del precio antes de pagar, y conserva la factura. Con eso y un poco de paciencia, la mayoría de los problemas se resuelven sin llegar a más.
