Qué hacer si te roban el móvil: los pasos en orden para iPhone y Android
Saber qué hacer si te roban el móvil en los primeros minutos marca la diferencia entre un mal rato y que alguien acceda a tu banco, tus fotos o tus redes. Esta es la lista de pasos, en orden, para iPhone y Android, basada en las guías oficiales de Apple y Google.
Fuentes: Cómo encontrar tu iPhone o iPad perdido (Apple) y Encontrar, bloquear o borrar un dispositivo Android perdido (Google). Información revisada el 21 de octubre de 2026.
Qué hacer si te roban el móvil: resumen en 4 pasos
- Bloquéalo con Buscar (iPhone) o Localizador (Android).
- Decide si lo borras a distancia, sin precipitarte.
- Denuncia el robo y avisa a tu operadora.
- Protege tus cuentas: contraseñas, banco y redes.
Paso 1: localiza y bloquea el móvil cuanto antes
Si tienes iPhone
- Desde otro dispositivo Apple con tu cuenta, abre la app Buscar, pestaña Dispositivos.
- Si no tienes otro dispositivo, usa el iPhone de un familiar de En Familia o entra en icloud.com/find desde cualquier navegador. Apple indica que ahí no necesitas código de verificación, así que funciona aunque hayas perdido tu dispositivo de confianza.
- Activa el modo Perdido: bloquea el iPhone con tu código, suspende las tarjetas de Apple Pay y te permite mostrar un teléfono y un mensaje en la pantalla.
Si tienes Android
- Entra en google.com/android/find (Localizador) con tu cuenta de Google o usa la app Localizador en otro móvil.
- Elige Marcar como perdido: bloquea el móvil y puedes mostrar un teléfono de contacto y un mensaje en la pantalla de bloqueo.
- Si tenías activado el Bloqueo remoto, también puedes bloquearlo en android.com/lock solo con tu número de teléfono.
Paso 2: no lo borres todavía (salvo que sea necesario)
Borrar el móvil a distancia protege tus datos, pero tiene consecuencias. En Android, Google advierte que tras restablecerlo el dispositivo deja de aparecer en Localizador. En iPhone, si tienes AppleCare+ con robo y pérdida, Apple pide que no elimines el iPhone de Buscar ni de tu Cuenta de Apple hasta que se apruebe la reclamación.
Bórralo si crees que no lo vas a recuperar y te preocupan los datos. Antes, asegúrate de tener copia de seguridad; si no la tenías, apúntalo para el futuro con cómo hacer copia de seguridad del móvil.
Paso 3: denuncia el robo y avisa a tu operadora
- Presenta una denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica. Apple indica que pueden pedirte el número de serie, que puedes consultar aunque no tengas el teléfono (aparece en la caja, en la factura o en tu Cuenta de Apple).
- Llama a tu operadora para bloquear la SIM o la eSIM y evitar llamadas o el robo de códigos SMS. Google recuerda que la operadora puede usar el IMEI para inhabilitar el dispositivo; lo encuentras en Localizador o en la caja.
- Si tenías seguro del móvil, abre la reclamación cuanto antes.
Paso 4: protege tus cuentas
- Cambia la contraseña de tu Cuenta de Apple o de tu cuenta de Google desde otro dispositivo.
- Revisa las apps del banco y, si hace falta, llama para bloquear tarjetas.
- Cierra la sesión del móvil robado en WhatsApp, redes sociales y correo.
- Desconfía de cualquier mensaje que diga que han encontrado tu móvil. Apple nunca te contactará para decirte que ha aparecido; es un truco habitual para robarte la contraseña. Lo explicamos en cómo detectar un SMS falso.
Cómo prepararte antes de que pase
Casi todo lo anterior solo funciona si lo tenías configurado. Dedica cinco minutos hoy:
| iPhone | Android |
|---|---|
| Activar Buscar | Activar Localizador |
| Activar la protección en caso de robo (iOS 17.3 o posterior) | Activar la protección antirrobo y el Bloqueo remoto |
| Copia de seguridad en iCloud | Copia de seguridad en Google |
| Doble factor en la Cuenta de Apple | Verificación en dos pasos en Google |
Tienes las guías paso a paso en protección en caso de robo del iPhone y en protección antirrobo de Android.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago primero si me roban el móvil?
Márcalo como perdido desde Buscar (iPhone) o Localizador (Android) para bloquearlo, y después denuncia y avisa a tu operadora.
¿Puedo localizar el móvil si está apagado?
Solo aparecerá en línea cuando se encienda y se conecte a una red wifi o móvil.
¿Debo borrar el móvil a distancia?
Si crees que no lo vas a recuperar y te preocupan tus datos, sí. Ten en cuenta que en Android deja de aparecer en Localizador y que, con AppleCare+, Apple pide no quitarlo de Buscar hasta aprobar la reclamación.
¿Me llamará Apple si encuentran mi iPhone?
No. Apple nunca contacta para decir que ha aparecido un iPhone. Si recibes un mensaje así, es un intento de estafa.
